Política de Reembolso

1. Política general

En Bloqer nos esforzamos por ofrecer un servicio de la más alta calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su suscripción, puede solicitar un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política. Los pagos son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record, quien gestiona las transacciones en su nombre.

2. Período de prueba y garantía

Bloqer ofrece un período de prueba gratuito para que el usuario evalúe el Servicio antes de comprometerse con una suscripción de pago. Si cuenta con un período de prueba activo, no se realizará ningún cobro hasta su vencimiento. Si decide no continuar, simplemente cancele antes del fin del período de prueba sin costo alguno.

3. Elegibilidad para reembolso

Podrá solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Reembolso dentro de los 7 días: si solicitó el reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores al primer cobro de una suscripción nueva, sin haber hecho un uso extensivo del Servicio.
• Error de cobro: si se realizó un cobro incorrecto, duplicado o no autorizado.
• Fallo técnico grave: si el Servicio presentó una interrupción significativa y documentada que impidió su uso durante un período prolongado, imputable directamente a Bloqer.

4. Exclusiones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas luego de los 7 días posteriores al cobro, salvo las excepciones indicadas.
• Períodos de suscripción ya consumidos o utilizados activamente.
• Cancelaciones motivadas por falta de uso voluntario del Servicio.
• Cambios de necesidades o decisión comercial del cliente.
• Cobros correspondientes a renovaciones automáticas cuando el usuario no canceló la suscripción antes de la fecha de renovación.
• Planes anuales una vez transcurridos los primeros 7 días del ciclo de facturación.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a info@bloqer.app con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya: nombre completo, correo de su cuenta, número de factura o referencia de pago, y el motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y le responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si el reembolso es aprobado, Paddle procesará la devolución al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la entidad financiera.

6. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación detendrá la renovación automática al final del período facturado vigente; usted podrá seguir usando el Servicio hasta que venza dicho período. La cancelación no genera reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo que aplique alguna de las condiciones de elegibilidad descritas en la sección 3.

7. Disputas de pago

Le pedimos que nos contacte directamente antes de iniciar una disputa (chargeback) con su entidad bancaria. En la mayoría de los casos podemos resolver el inconveniente de manera rápida y directa. Los chargebacks pueden derivar en la suspensión de su cuenta mientras se investiga el caso.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en info@bloqer.app o revise nuestros Términos y Condiciones.